一般來說，數(shù)據庫營銷經歷數(shù)據采集、數(shù)據存儲、數(shù)據處理、尋找目標消費者、使用數(shù)據和完善數(shù)據庫等六個基本過程。數(shù)據庫營銷的北京網站建設運作程序如圖11-4所示。


1.數(shù)據采集

企業(yè)實施數(shù)據庫營銷的前提條件就是建立一套優(yōu)質的消費者數(shù)據庫，這些數(shù)據包括顧客的屬性、購買史、商品供需情況及各種可衡量的數(shù)據。數(shù)據一般有兩個方面的來源。一是通過市場調查獲得消費者的消費信息和總結、提煉促銷活動記錄。這些一手資料可以來自市場調查、以往銷售記錄、促銷活動記錄和黃頁等。二是利用公共數(shù)據庫記錄的數(shù)據，如人口統(tǒng)計數(shù)據、態(tài)度數(shù)據(行為數(shù)據)和客戶績效數(shù)據等都可以作為企業(yè)收集消費者信息的來源。采集起來的數(shù)據信息是雜亂無章的，營銷人員應對其整理，以便數(shù)據錄人工作的順利進行。

2.數(shù)據存儲

企業(yè)在充分掌握消費者信息的基礎上，應將收集到的數(shù)據進行集中、清潔、轉移，以消費者為基本單元，逐一錄人到數(shù)據庫系統(tǒng)中，建立起消費者數(shù)據庫，形成清沽、一致、全面的面向企業(yè)決策的數(shù)據庫。另外，企業(yè)在整個存儲過程中務必保證數(shù)據輸人的準確性。

3.數(shù)據處理

企業(yè)利用先進的統(tǒng)計、計算機等技術將不同的數(shù)據綜合成條理清晰的數(shù)據庫，然后采用先進的軟件系統(tǒng)(如聚類分析技術、數(shù)據挖掘技術等)，整理出企業(yè)各個部門需要的詳細信息。

4,尋我目標消費者

企業(yè)根據產品或服務使用最多類型消費者的共同特點，用計算機構建出某產品或服務的消費者模型，分析此類消費者的一些共同特點，然后依據企業(yè)自身在資金、設備、技術和人員等方面的優(yōu)勢，選擇力所能及、適合自己的目標用戶群和潛在用戶群。且數(shù)據處理過的算法是否可靠、有效，其結果將直接影響到數(shù)據庫營銷的最終效果。

5.使用數(shù)據

數(shù)據庫數(shù)據不僅可以應用到企業(yè)的營銷部門，而且可以應用于其他部門，如生產、技術開發(fā)等部門，應充分利用這些數(shù)據，以獲得有價值的信息，提高部門效率。同時，數(shù)據庫不僅可以滿足企業(yè)自身信息的需要，企業(yè)還可以進行數(shù)據庫的經營和開發(fā)。

6.完善數(shù)據庫

企業(yè)消費者數(shù)據庫的建立是以消費者為中心的，而消費者的消費行為、傾向等并不是一成不變的，而是動態(tài)變化的，因此，企業(yè)的消費者數(shù)據庫應及時更新，刪除不具備利用價值的過時信息，及時反映消費者行為的變化趨勢，使數(shù)據庫適應企業(yè)經營的需要。