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人員配備

來源：尚品中國(guó)| 類型：網(wǎng)站百科 |時(shí)間：2014-12-05
 電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)與實(shí)施涉及到很多的技術(shù)與領(lǐng)域，每一個(gè)方面都必須要有足夠的技術(shù)人員才能順利開展電子商務(wù)項(xiàng)目。一些專家概括了電子商務(wù)所需人員的類型，主要包括業(yè)務(wù)管理、應(yīng)用專家、客戶服務(wù)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)操作和數(shù)據(jù)庫(kù)管理。

一、業(yè)務(wù)管理
一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)與實(shí)施需要精通本企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部人員來管理。業(yè)務(wù)管理的負(fù)責(zé)人(也稱為業(yè)務(wù)經(jīng)理)，應(yīng)該了解電子商務(wù)項(xiàng)目的全部?jī)?nèi)容，包括建設(shè)電子商務(wù)的目標(biāo)，所以業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該是前面說過的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)中的一員，業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)設(shè)定的日標(biāo)，如果在項(xiàng)目進(jìn)行中有必要進(jìn)行修改，業(yè)務(wù)經(jīng)理還要負(fù)責(zé)計(jì)劃的修改和追加資金提案，并呈交給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理層批準(zhǔn)。業(yè)務(wù)經(jīng)理還應(yīng)該具備電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。例如，如果要建立一個(gè)消費(fèi)品零售型的電子商務(wù)網(wǎng)站，業(yè)務(wù)經(jīng)理就應(yīng)該具有零售運(yùn)作經(jīng)歷。其有這樣能力的業(yè)務(wù)經(jīng)理可以從本企業(yè)內(nèi)部尋找，也可以從其它的企業(yè)聘請(qǐng)一名有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理。但是對(duì)于我國(guó)的許多企業(yè)米說，電子商務(wù)是比較新的項(xiàng)目，很多業(yè)務(wù)經(jīng)理都沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，因此大多數(shù)企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)經(jīng)理的時(shí)候還是應(yīng)該更多地考慮從本企業(yè)內(nèi)部來培養(yǎng)。
 
電子商務(wù)

由于電子商務(wù)項(xiàng)目要涉及到很多的環(huán)節(jié)，所以一般除業(yè)務(wù)經(jīng)理外，業(yè)務(wù)管理還需要具有其它經(jīng)驗(yàn)，比如賬戶、項(xiàng)目管理等經(jīng)驗(yàn)的人員配合業(yè)務(wù)經(jīng)理來完成。這些人負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)經(jīng)理沒有時(shí)間親自處理或者一些專業(yè)具體的業(yè)務(wù).如項(xiàng)目管理或賬戶管理等工作。賬戶管理人員要記錄項(xiàng)目所用的各種版本的網(wǎng)站。許多大的電子商務(wù)項(xiàng)目不僅僅只用一個(gè)網(wǎng)站.涉及到位于不同服務(wù)器上的側(cè)試版、演示版和正式版網(wǎng)站.測(cè)試版是“正在建設(shè)中”的網(wǎng)站版本。大多數(shù)網(wǎng)站都要用新功能和新內(nèi)容來定期更新，測(cè)試版是在網(wǎng)站正式展示給顧客前對(duì)新功能進(jìn)行檢臉的網(wǎng)站版本。演示版是新功能已通過測(cè)試，要展示給內(nèi)部觀眾(如市場(chǎng)部)以求批準(zhǔn)的網(wǎng)站版本。正式版是展示給顧客和其他訪問者的正式運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)站版本。當(dāng)網(wǎng)站從測(cè)試版到演示版再到正式版時(shí)，賬戶經(jīng)理要負(fù)貴監(jiān)督特定網(wǎng)頁(yè)的位置和相關(guān)的軟件。

二、應(yīng)用專家
在電子商務(wù)的實(shí)施階段可能會(huì)使用到很多的電子商務(wù)軟件，很多軟件公司都可以提供電子商務(wù)的軟件包，這就要求企業(yè)內(nèi)部必須要有人來安裝和維護(hù)這些軟件，這樣的計(jì)算機(jī)人員可以由企業(yè)聘用，也可在采用外包方式時(shí)由外包商負(fù)責(zé)培訓(xùn)，還可以在采用主機(jī)托管方式時(shí)由主機(jī)托管商負(fù)責(zé)，但是很多建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)還是希望能夠擁有自己的信息技術(shù)人員。

三、客戶管理
企業(yè)的銷售、運(yùn)營(yíng)不可避免地要與顧客打交道。如果說在沒有電子商務(wù)的時(shí)候，在企業(yè)和顧客之間還有一個(gè)商業(yè)的阻限，那么在使用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上銷售之后，企業(yè)和顧客之間的距離就十分近了，所以消費(fèi)型網(wǎng)站必須具備客戶關(guān)系管理的職能。不僅如此，企業(yè)間商務(wù)的網(wǎng)站也需要具備客戶關(guān)系管理的職能。負(fù)責(zé)客戶管理的人員在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中幫助設(shè)計(jì)和應(yīng)用客戶關(guān)系管理，如發(fā)布和管理密碼、設(shè)計(jì)客戶界面、處理客戶的電子郵件和電話請(qǐng)求等。    

四、系統(tǒng)管理
電子商務(wù)作為一個(gè)完整而復(fù)雜的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一個(gè)了解服務(wù)器硬件和操作系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員是必不可少的。如果采用的是主機(jī)托管方式，那么可以使用主機(jī)托管商提供的系統(tǒng)管理員。如果是企業(yè)自己來管理網(wǎng)站，就需要安排專門的人員來負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，系統(tǒng)管理員要負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)的可靠和安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、網(wǎng)絡(luò)操作
除了系統(tǒng)管理員之外往往還需要足夠的人手來維持網(wǎng)站每天24小時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)站的安全。這些網(wǎng)絡(luò)操作人員的具體職能包括預(yù)側(cè)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的負(fù)荷、解決網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題、設(shè)計(jì)和應(yīng)用容錯(cuò)技術(shù)。如果是采用主機(jī)托管方式，網(wǎng)絡(luò)管理員還要負(fù)責(zé)管理外包給主機(jī)托管服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行業(yè)務(wù)。

六、救據(jù)庫(kù)管理
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及多種業(yè)務(wù)的開展，包括網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)等。這些業(yè)務(wù)必然涉及到很多用來管理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，需要一位能負(fù)責(zé)這項(xiàng)職能的數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。
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