網(wǎng)絡聊天組、討論組等虛擬論壇也可以將網(wǎng)站變成不僅僅是查詢產品規(guī)格的場所。虛擬論壇的設立可以在產品使用者之間、產品使用者與產品開發(fā)經理之間展開對產品的各種討論。在線營銷人員還可以借此收集市場信息，制訂有效的營銷計劃。有些網(wǎng)站將消費者的反饋信息直接在網(wǎng)上公布。消費者肯定要回訪該網(wǎng)站，看一看網(wǎng)上自己的作品，并向親朋好友展示。
例如，Amazon. corn就是將讀者的書評反饋隨時放到網(wǎng)上，只要查詢到該書就可以看到網(wǎng)上讀者的書評。建立虛擬社區(qū)的成功關鍵就是要了解目標市場的需求，掌握滿足這一市場需求的信息特征。網(wǎng)站設計要緊密圍繞訪問者的信息需求，而不是公司手頭的營銷材料。提供高質量的信息可以促進網(wǎng)上銷售的活動。例如，與保健品有關的網(wǎng)站，可以設立“醫(yī)生解答”欄目，銷售割草機的網(wǎng)站，不妨提供如何養(yǎng)護草坪的信息。
一個公司，如果就某一主題建立了提供有實用價值信息的專業(yè)、權威網(wǎng)站，那么該公司就有可能占領網(wǎng)上的整個市場。例如，Cdnow就成為了非常專業(yè)化的音樂和電影的信息源。GolfWeb就囊括了有關打高爾夫球的所有信息。這些網(wǎng)站起步較早，搶盡了先機。